ZTO Express là một trong những hãng chuyển phát lớn tại Trung Quốc. Người mua hàng order (Taobao, 1688, Pinduoduo…) thường nhận mã ZTO cho chặng trong nội địa Trung Quốc — từ người bán tới kho của đơn vị nhận order.
| Hãng | ZTO Express (hàng order Trung Quốc) |
|---|---|
| Trang tra cứu chính thức | 17track.net |
| Tổng đài hãng | Không có tổng đài tại Việt Nam |
| Cập nhật | Kiểm tra trực tiếp trên trang của hãng tháng 10/2026 |
Túi Gói Hàng VN không phải hãng vận chuyển. Chúng tôi là nhà máy sản xuất túi gói hàng, không xem và không xử lý được đơn hàng. Mọi thắc mắc về đơn, Quý khách gọi tổng đài của hãng ở bảng trên.
1. Mã vận đơn ZTO Express trông thế nào?
Mã ZTO thường là một dãy chữ số dài, nhiều mã bắt đầu bằng số 7, ví dụ 73123456789012.
2. Lấy mã vận đơn ZTO Express ở đâu?
- Người mua: Lấy mã trong chi tiết đơn trên ứng dụng mua hàng Trung Quốc hoặc trên trang của đơn vị nhận order mà Quý khách dùng.
- Người bán: Shop nhập hàng order xem mã trong tài khoản trên trang của đơn vị nhận order.
3. Cách tra cứu vận đơn ZTO Express
Cách 1 — dùng công cụ ở đầu bài: nhập mã, bấm Tra cứu. ZTO không có trang tra cứu tiếng Việt. Công cụ phía trên mở 17TRACK — trang tổng hợp hành trình quốc tế — với mã điền sẵn. Khi hàng đã về kho Việt Nam, đơn thường được giao tiếp bằng một hãng trong nước với mã vận đơn mới.
Cách 2 — vào thẳng trang của hãng: mở 17track.net, nhập mã vận đơn và làm theo hướng dẫn trên trang.
Đơn ZTO chậm thì hỏi ai?
ZTO không có tổng đài tại Việt Nam. Quý khách liên hệ đơn vị nhận order (bên mua hộ, vận chuyển hộ) — họ nắm được hàng đã tới kho Trung Quốc, đang thông quan hay đã giao cho hãng nội địa Việt Nam.
4. Ý nghĩa các trạng thái đơn hàng thường gặp
| Trạng thái | Nghĩa là gì |
|---|---|
| Đã tạo đơn / Chờ lấy hàng | Người bán đã tạo đơn trên hệ thống, hãng vận chuyển chưa nhận kiện. Thường mất vài giờ đến 1 ngày tùy lịch lấy hàng. |
| Đã lấy hàng / Đã nhận tại bưu cục | Kiện đã được bưu tá nhận hoặc người bán mang ra bưu cục. Từ đây hành trình bắt đầu có lần quét. |
| Đang trung chuyển / Đã đến kho | Kiện đang đi giữa các kho phân loại. Tên kho dạng HN SOC, HCM SOC, HUB… là điểm trung chuyển, không phải nơi nhận hàng. |
| Đang giao hàng | Bưu tá đang mang kiện đi giao. Quý khách để ý điện thoại vì bưu tá có thể gọi trước khi tới. |
| Giao không thành công / Hẹn giao lại | Bưu tá chưa giao được (không liên lạc được, sai địa chỉ, người nhận hẹn lại). Hãng thường giao lại trong lần kế tiếp. |
| Đang chuyển hoàn | Kiện đang quay về người gửi sau khi giao không thành công hoặc người gửi yêu cầu hoàn. |
| Giao hàng thành công | Kiện đã được giao. Nếu chưa nhận được hàng, Quý khách liên hệ ngay tổng đài của hãng kèm mã vận đơn. |
Tên trạng thái mỗi hãng ghi hơi khác nhau, nhưng thứ tự hành trình giống nhau. Muốn hiểu tên kho trong hành trình, xem bài SOC, HUB là gì.
5. Đơn chậm, thất lạc hoặc cần khiếu nại thì làm gì?
- Tra lại hành trình để xem lần cập nhật gần nhất và ngày giao dự kiến.
- Chuẩn bị mã vận đơn, tên và số điện thoại người nhận.
- Liên hệ đơn vị nhận order hoặc người bán. Người mua trên sàn nên báo thêm cho người bán để người bán làm việc với hãng.
6. Dành cho chủ shop: gói hàng chắc để giảm đơn hoàn
Nhiều đơn bị khiếu nại vì kiện rách, ướt hoặc có dấu hiệu bị bóc trên đường đi. Đóng gói bằng túi niêm phong có băng keo dán một lần — bóc là để lại dấu — và in vận đơn bằng giấy in nhiệt rõ nét giúp hãng quét mã nhanh, hạn chế thất lạc. Xem bảng giá túi niêm phong tại nhà máy Túi Gói Hàng VN.
Câu hỏi thường gặp
Hàng về Việt Nam rồi tra mã ZTO không thấy cập nhật?
Khi hàng đã giao cho hãng giao hàng trong nước, hành trình tiếp theo nằm ở mã vận đơn mới của hãng đó. Quý khách hỏi đơn vị nhận order mã mới rồi tra bằng công cụ phía trên.
Có tổng đài ZTO tại Việt Nam không?
Không. Quý khách liên hệ đơn vị nhận order hoặc người bán để được kiểm tra.
