Các Bước Xác Định Khách Hàng Mục Tiêu Shopee Cho Nhà Bán Mới

Đội ngũ tuigoihang.vn xin chào quý vị chủ shop!

Xác định đúng khách hàng mục tiêu Shopee đóng vai trò quyết định nếu muốn kinh doanh thành công trên nền tảng này. Khi nhà bán hàng biết rõ ai là người mua hàng tiềm năng, Shop sẽ dễ dàng tối ưu hóa chiến lược tiếp thị, nâng cao tỷ lệ chuyển đổi, và gia tăng doanh thu. Vậy làm thế nào để xác định khách hàng mục tiêu Shopee một cách hiệu quả đặc biệt đối với nhà bán hàng mới? Hãy cùng Tuigoihang.vn tìm hiểu các bước cụ thể trong bài viết sau đây.

1. Khách hàng mục tiêu là gì?

ĐẶT IN TÚI NIÊM PHONG - GIẢM NGAY 10% IN LẦN ĐẦU

Khách hàng mục tiêu là nhóm người tiêu dùng mà sản phẩm hoặc dịch vụ của Shop hướng đến. Đây là nhóm người có nhu cầu, sở thích, hoặc hành vi phù hợp với những gì bạn cung cấp, và có khả năng mua hàng cao nhất. Xác định khách hàng mục tiêu trên Shopee là bước đầu tiên cho bất kỳ nhà bán hàng nào để phát triển kế hoạch, chiến lược tiếp thị.

2. Vì sao cần xác định khách hàng mục tiêu Shopee

• Tối ưu hóa chi phí và hiệu quả quảng cáo:
  • Trên Shopee, các chiến dịch quảng cáo như Shopee Ads tốn chi phí. Nếu xác định đúng khách hàng mục tiêu, bạn sẽ tập trung ngân sách vào nhóm người có khả năng mua hàng cao, tránh lãng phí vào nhóm khách hàng không tiềm năng.
• Tăng tỷ lệ chuyển đổi:
  • Xác định đúng khách hàng giúp bạn tối ưu hóa cách trình bày sản phẩm, giá cả, và thông điệp quảng bá. Điều này làm tăng khả năng khách hàng chọn mua sản phẩm.
• Định hướng chiến lược bán hàng:
  • Biết khách hàng mục tiêu sẽ giúp bạn chọn sản phẩm phù hợp, xác định mức giá cạnh tranh và đưa ra các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
• Cạnh tranh hiệu quả hơn:
  • Trên Shopee có rất nhiều người bán. Việc tập trung vào khách hàng mục tiêu giúp bạn tạo sự khác biệt và thu hút nhóm khách hàng mà bạn có lợi thế hơn so với đối thủ.
• Duy trì mối quan hệ lâu dài:
  • Khi hiểu rõ nhu cầu và sở thích của khách hàng mục tiêu, bạn có thể xây dựng lòng tin và giữ chân khách hàng. Điều này đặc biệt quan trọng để tăng doanh thu từ nhóm khách hàng cũ.

>> Xem thêm: Phí vận chuyển sàn shopee được tính như thế nào?

3. Các bước xác định khách hàng mục tiêu Shopee

3.1. Hiểu rõ về sản phẩm và giá trị cốt lõi

Việc hiểu rõ sản phẩm không chỉ là nắm bắt thông tin cơ bản như tên gọi hay công dụng, mà còn phải đi sâu vào phân tích giá trị, ưu điểm và cách sản phẩm đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Đây là bước nền tảng để xác định đúng khách hàng mục tiêu shopee. Cụ thể, bạn cần làm rõ các khía cạnh sau:

3.1.1. Sản phẩm giải quyết vấn đề gì cho khách hàng?

• Sản phẩm của shop đáp ứng nhu cầu hoặc giải quyết một vấn đề cụ thể gì cho khách hàng?
• Ai sẽ cần đến?

Ví dụ: Shop bán túi gói hàng

• Giải quyết vần đề gì? Sản phẩm đóng gói thông minh giúp khách hàng tối ưu thời gian và chi phí đóng gói, phòng tránh các rủi ro khi đơn hàng vận chuyển trên đường như tác động từ môi trường mưa nắng, trống đánh tráo sản phẩm, tăng thẩm mỹ đơn hàng.
• Ai là người cần đến? Các shop bán hàng online quần áo thời trang, phụ kiện, giày dép, mỹ phẩm,…

3.1.2. Điểm mạnh và điểm yếu của sản phẩm

• Điểm mạnh: Đây là lý do khiến khách hàng chọn sản phẩm của Quý vị thay vì đối thủ.

Ví dụ:

• • Chất lượng tốt, dai bền chắc chắn
  • Giá cả cạnh tranh, phù hợp với phân khúc tầm trung.
  • Thiết kế độc đáo, hợp xu hướng.
• Điểm yếu: Đánh giá khách quan về sản phẩm của mình để tìm cách cải thiện.

3.1.3. Giá trị cốt lõi của sản phẩm

Tập trung vào lợi ích sản phẩm mang lại, ví dụ như chất lượng, giá cả hợp lý hoặc thiết kế độc đáo.

Mời Quý vị tham khảo gian hàng Shopee của Tuigoihang.vn tại đây

3.2. Xác định phân khúc thị trường mà sản phẩm phù hợp

Không phải sản phẩm nào cũng phù hợp với tất cả mọi người. Hãy phân loại đối tượng khách hàng dựa trên:

• Phân khúc giá: Giá rẻ, tầm trung, cao cấp.
• Nhóm người dùng: Người mới bắt đầu, người chuyên nghiệp (đối với sản phẩm thể thao); sinh viên, gia đình trẻ (đối với đồ gia dụng), tiết kiệm, cao cấp (đối với túi niêm phong gói hàng).
• Đặc thù sản phẩm: Nếu shop bán sản phẩm thân thiện môi trường, khách hàng mục tiêu có thể là những người quan tâm đến lối sống bền vững.

Có thể sử dụng các công cụ như Shopee Ads, Shopee Insight, hoặc theo dõi các sản phẩm tương tự để hiểu khách hàng đang tìm kiếm gì từ đó lựa chọn phân khúc hàng phù hợp.

3.3. Phân tích khách hàng tiềm năng

Sau khi hiểu rõ sản phẩm và thị trường, bước tiếp theo là xác định chân dung khách hàng.

3.3.1. Xác định chân dung khách hàng

• Nhân khẩu học (Demographics):
  • Độ tuổi: Khách hàng thuộc nhóm tuổi nào? Ví dụ, nếu bán đồ thể thao, nhóm tuổi từ 18–35 là đối tượng chính.
  • Giới tính: Nam, nữ hay cả hai đều là khách hàng mục tiêu?
  • Vị trí địa lý: Khách hàng chủ yếu ở thành phố lớn hay vùng nông thôn?
• Tâm lý học (Psychographics):
  • Sở thích và phong cách sống: Họ quan tâm đến sức khỏe, thời trang, hay công nghệ,…?
  • Giá trị cá nhân: Họ tìm kiếm sản phẩm vì chất lượng, giá rẻ hay tính độc đáo?
• Hành vi mua sắm (Behavior):
  • Thói quen mua sắm: Họ thường mua vào dịp giảm giá hay mua hàng khi cần thiết?
  • Phương thức mua hàng: Thích giao nhanh, miễn phí vận chuyển hay ưu tiên giảm giá sản phẩm?

Ví dụ cụ thể: Nếu bạn bán vợt pickleball, khách hàng tiềm năng có thể là:

• Nam/nữ từ 20–40 tuổi.
• Sống tại thành phố lớn, yêu thích thể thao ngoài trời.
• Thường mua sắm vào các dịp khuyến mãi.

3.3.2. Sử dụng dữ liệu thực tế của Shopee để phân tích

Dữ liệu là cơ sở quan trọng để hiểu rõ khách hàng:

• Shopee Business Insights:
  • Xem dữ liệu về lượt truy cập, tỷ lệ chuyển đổi và độ tuổi/giới tính của khách hàng đang quan tâm đến sản phẩm của bạn.
• Phân tích từ khóa:
  • Xem khách hàng tìm kiếm sản phẩm bằng từ khóa nào nhiều nhất. Từ đó, tối ưu tiêu đề và mô tả sản phẩm để phù hợp hơn.
• Phản hồi của khách hàng:
  • Đọc kỹ các đánh giá và nhận xét trên sản phẩm của bạn hoặc đối thủ để hiểu điều gì làm khách hàng hài lòng hoặc chưa hài lòng.

3.3.3. Lên kế hoạch tiếp cận và giữ chân khách hàng

Không phải tất cả khách hàng đều giống nhau, vì vậy bạn cần chia nhỏ họ thành các nhóm để tiếp cận hiệu quả hơn:

• Khách hàng mới: Họ chưa biết nhiều về sản phẩm hoặc thương hiệu của bạn, cần được thu hút thông qua quảng cáo và thông tin rõ ràng.
• Khách hàng trung thành: Những người đã mua hàng và có khả năng quay lại. Đối tượng này cần được giữ chân bằng các chương trình ưu đãi đặc biệt hoặc chăm sóc khách hàng tốt.
• Khách hàng tiềm năng chưa mua: Họ đã xem sản phẩm nhưng chưa quyết định mua. Có thể tiếp cận họ bằng tin nhắn nhắc nhở, mã giảm giá hoặc Flash Sale.

Việc xác định khách hàng mục tiêu Shopee không chỉ giúp tăng doanh thu mà còn tạo nền tảng vững chắc để phát triển kinh doanh lâu dài. Bằng cách hiểu rõ sản phẩm, nghiên cứu thị trường, sử dụng các công cụ hỗ trợ của Shopee và xây dựng nội dung phù hợp, các nhà bán mới có thể nhanh chóng tiếp cận và chinh phục khách hàng mục tiêu. Hãy bắt đầu từ những bước cơ bản nhất và không ngừng cải thiện để đạt được thành công trên nền tảng này.

Ngoài ra, nếu quý vị có nhu cầu đặt mua túi niêm phong gói hàng hoặc in logo lên túi gói hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với tuigoihang.vn qua các kênh thông tin sau: