Tỷ lệ giao hàng trễ là gì?
Tỷ lệ giao hàng trễ (Late Shipment Rate) là phần trăm đơn hàng người bán bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau hạn giao hàng, trên tổng số đơn đã giao cho đơn vị vận chuyển trong tuần trước.
Công thức: Tỷ lệ giao hàng trễ = Số đơn giao trễ trong tuần / Tổng số đơn đã bàn giao trong tuần x 100%.
- Kỳ tính: theo tuần, từ thứ Hai đến Chủ nhật.
- Cập nhật: số liệu tuần trước được cập nhật vào đầu tuần kế tiếp trên trang hiệu quả hoạt động; với đơn Hỏa Tốc, báo cáo được gửi qua email vào thứ Ba.
Khi nào một đơn bị tính là giao trễ?
Mỗi đơn có một hạn giao hàng do hệ thống tính từ thời điểm đơn phát sinh và thời gian chuẩn bị hàng của sản phẩm. Bàn giao cho đơn vị vận chuyển sau mốc này thì đơn bị tính trễ.
- Đơn thường: hạn tính theo khung giờ đặt đơn và phương thức vận chuyển; Shopee đã thay đổi các mốc này nhiều lần, nên con số "2 ngày" trong bài cũ không còn dùng làm chuẩn chung.
- Đơn đặt trước (Pre-order): được dùng thời gian chuẩn bị dài hơn, nhưng tỷ lệ sản phẩm đặt trước của shop cũng là một tiêu chí Shop Yêu Thích.
- Chủ nhật, ngày lễ: thường không tính vào thời gian chuẩn bị; lịch gia hạn dịp lễ được Shopee công bố riêng.
Hạn cụ thể của từng đơn hiển thị trong Quản Lý Đơn Hàng. Quý khách nên dựa vào hạn này thay vì nhớ một mốc cố định.
Ngưỡng giao hàng trễ cho Shop Yêu Thích
| Tiêu chí | Shop Yêu Thích | Shop Yêu Thích+ |
|---|---|---|
| Tỷ lệ giao hàng trễ | Không quá 8% | Không quá 3% |
| Tỷ lệ đơn không thành công | Không quá 8% | Không quá 3% |
| Tỷ lệ sản phẩm đặt trước | Không quá 15% | Không quá 10% |
Ngưỡng trên theo bộ tiêu chí Shop Yêu Thích áp dụng từ 01/07/2026 (tổng hợp từ Học viện Shopee). Ngoài ra, giao hàng trễ nhiều còn có thể khiến shop bị cộng điểm Sao Quả Tạ, mà điểm này cũng là một tiêu chí xét danh hiệu. Quý khách xem bảng đầy đủ và cập nhật mới tại Học viện Shopee.
Song song với chỉ số này, Quý khách cũng cần theo dõi tỷ lệ giao hàng nhanh (từ 80% với Shop Yêu Thích).
Ảnh hưởng khi tỷ lệ giao hàng trễ cao
- Mất hoặc không được xét danh hiệu Shop Yêu Thích, Shop Yêu Thích+.
- Bị cộng điểm Sao Quả Tạ, có thể dẫn tới hạn chế quyền lợi của shop.
- Người mua nhận hàng chậm, dễ đánh giá thấp hoặc hủy đơn.
Cách giảm tỷ lệ giao hàng trễ
Quản lý tồn kho sát thực tế
Chỉ mở bán số lượng đang có sẵn; hết hàng thì đưa tồn kho về 0 ngay để không phát sinh đơn không thể giao kịp.
Đặt thời gian chuẩn bị hàng đúng khả năng
Sản phẩm cần gia công hoặc nhập hàng mới nên cân nhắc chế độ đặt trước, nhưng giữ tỷ lệ sản phẩm đặt trước trong ngưỡng cho phép.
Bố trí nhân sự theo lượng đơn
Tăng người vào các ngày sale, các khung giờ nhiều đơn; phân công rõ người in phiếu, đóng gói, bàn giao.
Chủ động bàn giao, lưu bằng chứng
Khi tài xế chưa đến, mang hàng ra điểm gửi gần nhất. Kiểm tra đơn đã chuyển sang trạng thái đang vận chuyển.
Rút ngắn thời gian đóng gói
Dùng túi niêm phong có lớp keo dán sẵn ở miệng túi kết hợp giấy in nhiệt, mỗi đơn hàng mềm có thể đóng xong trong vài giây mà vẫn kín và chống bóc mở.
Câu hỏi thường gặp
Shop Yêu Thích cần tỷ lệ giao hàng trễ bao nhiêu?
Không quá 8% với Shop Yêu Thích và không quá 3% với Shop Yêu Thích+, theo bộ tiêu chí áp dụng từ 01/07/2026.
Tỷ lệ giao hàng trễ tính theo kỳ nào?
Tính theo tuần, từ thứ Hai đến Chủ nhật của tuần trước, và được cập nhật vào đầu tuần kế tiếp.
Thời gian chuẩn bị hàng có tính Chủ nhật không?
Thông thường Chủ nhật và ngày lễ không được tính. Lịch gia hạn dịp lễ được Shopee công bố riêng trên Kênh Người Bán.
Làm sao biết hạn giao hàng của một đơn?
Hạn hiển thị trong chi tiết đơn tại mục Quản Lý Đơn Hàng của Kênh Người Bán.
