Khách bấm nhầm một sao, ba phút sau nhắn lại: “chị ơi em bấm nhầm, chị sửa giúp em với”. Bạn mở đơn tìm nút sửa hộ khách, không thấy đâu. Bạn tra cách sửa đánh giá trên Shopee thì đọc được một loạt bài dạy sửa lần hai, lần ba, có bài còn hứa xóa sạch đánh giá một sao. Khách làm theo, bấm được thật. Vài hôm sau mở lại trang sản phẩm, đánh giá cũ vẫn nằm nguyên đó.
Cập nhật ngày 17/08/2026.
Chuyện này tốn của shop hai thứ: mấy ngày nhắn qua nhắn lại để chờ một thao tác vốn không tồn tại, và niềm tin của một khách đang có thiện chí.
Shopee cho sửa đánh giá mấy lần? Câu trả lời từ chính Shopee
Trung tâm trợ giúp Shopee có bài riêng về chỉnh sửa và xóa đánh giá sản phẩm (help.shopee.vn/portal/4/article/79118). Nội dung ở đó gọn và dứt khoát:
- Người mua chỉnh sửa được một lần duy nhất cho mỗi đánh giá.
- Phải sửa trong vòng 30 ngày kể từ lúc gửi đánh giá.
- Sản phẩm phải còn đăng bán.
- Không xóa được đánh giá đã gửi.
- Sửa đánh giá không được cộng thêm Shopee Xu.
Và đây là câu giải thích cho toàn bộ mớ hỗn loạn ngoài kia: Shopee lưu ý rằng dù hệ thống đôi khi vẫn cho thao tác sau 30 ngày, thay đổi đó có thể không được lưu hoặc không hiển thị. App cho bấm không đồng nghĩa với đánh giá đã đổi.
Vậy tại sao trên mạng đầy hướng dẫn “sửa lần 2, lần 3, lần 4”? Vì người viết thử trên máy mình, thấy vẫn mở ra ô nhập, vẫn bấm gửi được rồi kết luận là làm được — không quay lại trang sản phẩm kiểm tra. Bài sau chép bài trước, thành cả trang kết quả nói cùng một điều không đúng.
Lưu ý: Chỗ kiểm tra chắc chắn không phải màn hình lúc bấm gửi, mà là mục đánh giá công khai trên trang sản phẩm. Đó mới là thứ người mua sau nhìn thấy.
Các bước sửa đánh giá trên Shopee dành cho người mua
Nếu đánh giá còn trong 30 ngày, chưa sửa lần nào, sản phẩm còn đăng bán thì thao tác rất ngắn. Chủ shop nên gửi thẳng phần này cho khách.
Nhắc lại bước 3: nhiều khách sửa vội, đổi một sao thành ba sao, xong mới nhớ còn muốn gỡ tấm ảnh chụp hộp móp. Lúc đó thì hết lượt.
Hết 30 ngày hoặc đã sửa một lần rồi thì làm gì
Tình huống này phổ biến hơn nhiều: khách nhớ ra khi đã hai tháng trôi qua, hoặc đã tự sửa rồi mới nhắn cho shop. Không còn cửa sửa, nhưng vẫn còn ba hướng — và không hướng nào bảo đảm đánh giá cũ biến mất.
Hướng C hay bị hiểu thành “có cách xóa”. Không phải. Báo cáo là để Shopee xem nội dung có vi phạm quy định hay không, chứ không phải để đổi số sao. Một đánh giá một sao viết đúng sự thật, dù khó chịu, vẫn hợp lệ. Shopee không công bố mốc thời gian xử lý, nên đừng hứa với khách thời hạn nào.
Dành cho chủ shop: nhận đánh giá xấu thì xử lý thế nào
Nói thẳng phần này trước, vì nó là gốc của nhiều khoản tiền mất oan: shop không xóa được đánh giá của khách. Không có nút xóa trong Kênh Người Bán, không có mức phí nào mở ra được nút đó. Ai chào bạn dịch vụ “xóa đánh giá một sao, thành công một trăm phần trăm” là đang hứa về một thao tác không tồn tại.
Thứ shop làm được là phản hồi công khai. Và nhớ đúng đối tượng: bạn không viết cho người vừa chấm một sao — người đó thường đã đi rồi. Bạn viết cho hàng trăm người sẽ lướt qua mục đánh giá trong ba tháng tới, để họ đoán xem nếu mình gặp chuyện thì shop sẽ đối xử ra sao.
Ba tình huống dưới đây chiếm phần lớn đánh giá thấp của một shop nhỏ. Câu gợi ý là để sửa theo giọng của bạn, đừng chép nguyên.
Song song với câu công khai, nên có tin nhắn riêng — đó mới là chỗ giải quyết việc thật. Chưa có khung câu chữ thì tham khảo bộ mẫu tin nhắn xin lỗi và giữ khách.
Đánh giá xấu cũng thường có dấu hiệu từ trước. Khách hỏi đơn đi tới đâu ba lần trong hai ngày, hoặc khách đòi hủy đơn giữa chừng rồi thôi — đó là những đơn nên theo sát. Xử lý xong lúc hàng chưa tới tay thì không có đánh giá nào để phải đi sửa.
Gốc rễ: phần lớn đánh giá xấu không nói về sản phẩm
Đọc kỹ các đánh giá thấp của một shop nhỏ sẽ thấy điều hơi bất ngờ: rất nhiều câu không chê món hàng, mà nói về lúc mở kiện ra. Túi rách một đường dài, băng dính bung, hộp bên trong móp góc. Hàng có khi vẫn dùng tốt, nhưng ấn tượng đầu tiên đã hỏng.
Theo kinh nghiệm sản xuất của Túi Gói Hàng VN, một phần đáng kể đánh giá thấp mà các shop kể lại với chúng tôi không nói về chất lượng sản phẩm, mà nói về trạng thái kiện hàng lúc mở ra. Kiện qua nhiều lần phân loại chịu nhiều va đập và ma sát hơn hẳn kiện giao nội thành — chỗ hỏng đầu tiên gần như luôn là mép hàn hoặc lớp niêm phong ở miệng túi. Đó là phần ít tiền nhất trong đơn hàng, nhưng khách nhìn thấy trước tiên.
Chỗ này đáng nói vì nó là phần shop kiểm soát được. Tốc độ của trung tâm phân loại thì không, thái độ của shipper thì không, nhưng chọn túi niêm phong gói hàng đủ dày cho tuyến đi xa, hàn kín mép thì nằm trong tay bạn — và nó chặn đánh giá xấu từ trước khi kịp xuất hiện.
Nếu đánh giá thấp của shop hay nhắc tới túi rách, hàng móp, băng dính bung thì thứ cần đổi nằm ở khâu đóng gói. Túi Gói Hàng VN sản xuất trực tiếp túi niêm phong, đủ size và độ dày cho cả tuyến nội thành lẫn liên vùng — nói rõ mặt hàng và quãng đường gửi để được gợi ý loại phù hợp.
Xem bảng size và giá túi niêm phong
Nhắn Zalo để được tư vấn
Hotline 1900 4771 · Hà Nội 0986 026 973 · TP.HCM 0989 911 295
Chốt lại
Shopee cho người mua sửa đánh giá đúng một lần, trong 30 ngày kể từ ngày gửi, với điều kiện sản phẩm còn đăng bán — và không cho xóa. Mọi hướng dẫn sửa lần hai, lần ba đều dừng ở chỗ app cho bấm, còn đánh giá công khai thì không đổi. Với chủ shop, việc làm được là phản hồi công khai, xử lý riêng với khách, báo cáo nếu nội dung vi phạm. Cách bền hơn nằm trước đó: đừng để kiện hàng tới tay khách trong tình trạng khiến người ta muốn chấm một sao.
Câu hỏi thường gặp
Sửa đánh giá Shopee được mấy lần?
Một lần duy nhất cho mỗi đánh giá. Sau lần đó, dù ứng dụng có mở ô nhập thì nội dung mới cũng có thể không được lưu và không hiển thị.
Sửa đánh giá Shopee trong bao lâu thì hết hạn?
Trong vòng 30 ngày kể từ ngày gửi đánh giá ban đầu, không tính từ ngày nhận hàng. Quá mốc này thì thao tác sửa không còn hiệu lực.
Có xóa được đánh giá đã gửi không?
Không. Shopee nêu rõ người mua không thể xóa đánh giá của mình, chỉ chỉnh sửa được trong giới hạn một lần và 30 ngày.
Shop có xóa được đánh giá 1 sao của khách không?
Không. Kênh Người Bán không có thao tác xóa đánh giá của người mua, và không có khoản phí nào mở ra thao tác đó. Shop chỉ phản hồi công khai, xử lý riêng với khách, và báo cáo nếu nội dung vi phạm.
Sửa đánh giá có được cộng Xu không?
Không. Shopee ghi rõ người dùng không nhận thêm Shopee Xu khi chỉnh sửa đánh giá sản phẩm.
Sản phẩm đã gỡ bán thì còn sửa đánh giá được không?
Không. Điều kiện để chỉnh sửa là sản phẩm vẫn còn được đăng bán. Shop đã gỡ sản phẩm thì đánh giá cũ giữ nguyên, kể cả khi còn trong 30 ngày.
Bản quyền hình ảnh và nội dung thuộc Túi Gói Hàng VN. Các sơ đồ trong bài do Túi Gói Hàng VN tự dựng để minh họa, không phải ảnh chụp màn hình của bên thứ ba.