Cách Nhà Bán Hàng Liên Hệ Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng Shopee

Tuigoihang.vn xin chào Quý vị chủ Shop!

Trong quá trình kinh doanh trên nền tảng Shopee, những vấn đề liên quan đến quản lý gian hàng, xử lý đơn hàng hay giải quyết khiếu nại là không thể tránh khỏi. Khi đối mặt với những tình huống này, nhà bán hàng cần phải biết cách liên hệ tổng đài Shopee để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả. Bài viết này sẽ hướng dẫn chi tiết cách thực hiện.

1. Các cách liên hệ tổng đài shopee

ĐẶT IN TÚI NIÊM PHONG - GIẢM NGAY 10% IN LẦN ĐẦU

Shopee cung cấp nhiều kênh hỗ trợ để nhà bán hàng có thể liên hệ khi có nhu cầu. Bao gồm:

1.1. Tổng đài Shopee

Hotline tổng đài Shopee hoạt động 24/7, bao gồm cả thứ Bảy và Chủ Nhật, giúp Shop được hỗ trợ bất cứ lúc nào. Riêng các ngày lễ, Tết, thời gian làm việc có thể thay đổi, thường sẽ được thông báo cụ thể hoặc giới hạn trong khung giờ từ 8h00 đến 17h00.

Liên hệ tổng đài là cách nhanh nhất để giải quyết vấn đề, bởi các nhân viên chăm sóc khách hàng thường hỗ trợ hiệu quả và trả lời hầu hết các thắc mắc của Quý vị . Tuy nhiên, trong một số trường hợp tổng đài bị quá tải, Quý vị có thể thử lại vào thời điểm khác để được hỗ trợ tốt nhất.

• Cước phí: 1000/VNĐ/ phút

Mặc dù tốn chi phí, nhưng đây là cách liên hệ tổng đài Shopee được ưu tiên lựa chọn. Việc trao đổi trực tiếp mang lại sự tiện lợi và hiệu quả hơn. Shop có thể truyền tải thông tin một cách rõ ràng, chi tiết và đầy đủ, từ đó nhanh chóng giải quyết các vấn đề cần hỗ trợ.

>> Xem thêm: 7 cách đơn giản giúp doanh số Shopee tăng vọt

1.2 Chat với ứng dụng Shopee

Chat với ứng dụng Shopee là một tính năng hỗ trợ trực tuyến giúp người dùng (cả người mua và người bán) giao tiếp trực tiếp với Shopee hoặc các bên liên quan (như nhân viên hỗ trợ, người bán hàng, hoặc Shopee Assistant) để giải quyết các vấn đề phát sinh khi sử dụng nền tảng.

Mục đích của tính năng Chat trên Shopee

• Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết các thắc mắc, khiếu nại liên quan đến sản phẩm, đơn hàng, tài khoản, và các vấn đề khác.
• Liên hệ với người bán: Người mua có thể hỏi về sản phẩm, thời gian giao hàng, chính sách bảo hành, v.v.
• Tương tác giữa Shopee và người bán: Shopee hướng dẫn, hỗ trợ người bán xử lý các vấn đề vận hành gian hàng.

1.3. Trung tâm trợ giúp Shopee

Shopee là nền tảng thương mại điện tử đầu tiên tại Việt Nam cung cấp tính năng kết nối trực tiếp giữa người mua và nhà bán hàng thông qua kênh chat. Đây là một tiện ích vượt trội, mang lại sự nhanh chóng và linh hoạt trong việc trao đổi thông tin.

Với kênh chat này, Quý vị có thể dễ dàng giải quyết các vấn đề liên quan đến sản phẩm, đổi/trả hàng, hay vận chuyển một cách trực tiếp với nhà bán hàng. Để đạt hiệu quả cao nhất, hãy tận dụng kênh chat hoặc gọi điện trực tiếp để thương lượng và xử lý các tình huống phát sinh.

Trong trường hợp không thể đạt được thỏa thuận hoặc cần sự hỗ trợ thêm, Quý vị có thể liên hệ tổng đài Shopee qua số 19001221 để nhận được sự trợ giúp kịp thời.

>> Xem thêm: Cách livestream shopee thu hút và bứt phá doanh số

1.4. Liên hệ qua email

Liên hệ tổng đài Shopee là phương thức nhanh chóng và tiện lợi nhất để nhận hỗ trợ khi cần. Tuy nhiên, nếu hệ thống quá tải hoặc yêu cầu của Quý vị không cần phản hồi ngay lập tức, việc gửi email là một lựa chọn thay thế hiệu quả.

Để được hỗ trợ hoặc xử lý các khiếu nại, Quý vị có thể gửi email đến địa chỉ support@shopee.vn. Thông thường, sau khi gửi email, Quý vị sẽ nhận được phản hồi tự động từ hệ thống xác nhận đã tiếp nhận yêu cầu. Yên tâm rằng Shopee sẽ xử lý các vấn đề của Quý vị trong vòng 24 giờ.

Trong trường hợp yêu cầu phức tạp hơn, chẳng hạn liên quan đến xác minh lừa đảo, quá trình trao đổi qua email có thể kéo dài hơn do cần thời gian xác minh. Với những tình huống như vậy, việc gọi trực tiếp đến hotline của Shopee vẫn là giải pháp tối ưu, giúp Quý vị tránh được sự chờ đợi không cần thiết và những phát sinh ngoài ý muốn.

Hiện nay, nhiều sàn thương mại điện tử khác đã triển khai dịch vụ chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng, mang đến sự tiện lợi đáng kể. Hy vọng rằng, trong tương lai, Shopee cũng sẽ áp dụng hình thức hỗ trợ này để nâng cao trải nghiệm khách hàng, giúp việc liên hệ trung tâm CSKH trở nên dễ dàng và nhanh chóng hơn.

2. Một số vấn đề được hỗ trợ từ Shopee

Vấn đề liên quan đến tài khoản

• Xác minh tài khoản: Hướng dẫn đăng ký và xác minh danh tính.
• Khóa tài khoản: Hỗ trợ khi tài khoản bị khóa hoặc giới hạn do vi phạm chính sách.

Quản lý sản phẩm

• Đăng sản phẩm: Hướng dẫn đăng sản phẩm đúng tiêu chuẩn và quy định của Shopee.
• Sửa đổi hoặc gỡ sản phẩm: Giải quyết các vấn đề về lỗi vi phạm từ khóa, hình ảnh hoặc mô tả.
• Hỗ trợ đối với sản phẩm bị khóa hoặc bị gỡ: Làm rõ lý do và hướng dẫn khắc phục.

Xử lý đơn hàng

• Quản lý đơn hàng: Hỗ trợ khi gặp lỗi giao diện hoặc thao tác trên hệ thống.
• Vận chuyển:
  • Xử lý vấn đề giao hàng bị trễ, thất lạc hoặc giao sai.
  • Hỗ trợ nhà bán hàng phối hợp với đơn vị vận chuyển.

Chương trình khuyến mãi và tiếp cận khách hàng

• Tạo mã giảm giá: Hướng dẫn sử dụng tính năng tạo mã giảm giá, flash sale.
• Tham gia chương trình khuyến mãi của Shopee: Đăng ký hoặc khiếu nại về các chương trình.

Thanh toán và phí

• Rút tiền: Hỗ trợ khi rút tiền về tài khoản ngân hàng gặp sự cố.
• Chi phí dịch vụ: Làm rõ các khoản phí liên quan đến hoa hồng, quảng cáo.

Xử lý khiếu nại và đánh giá

• Hỗ trợ khiếu nại từ khách hàng: Giải quyết các tranh chấp liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ.
• Quản lý đánh giá xấu: Cách phản hồi và xử lý các đánh giá không tích cực.

Chính sách và quy định

• Đào tạo và cập nhật: Hỗ trợ nhà bán hàng nắm bắt chính sách, tiêu chuẩn mới.
• Hướng dẫn tuân thủ quy định pháp luật: Đặc biệt là với các ngành hàng đặc thù

Liên hệ tổng đài Shopee là một kỹ năng quan trọng đối với nhà bán hàng nhằm đảm bảo quá trình kinh doanh suôn sẻ. Bằng việc nắm vững các cách liên hệ và tuân thủ quy trình hỗ trợ, nhà bán hàng có thể xử lý nhanh chóng những khó khăn, qua đó gia tăng hiệu quả kinh doanh trên nền tảng Shopee.

Ngoài ra, nếu quý vị có nhu cầu đặt mua túi niêm phong hoặc in logo túi niêm phong gói hàng, xin vui lòng liên hệ ngay với tuigoihang.vn qua các kênh thông tin sau:

Bản quyền hình ảnh và content sản phẩm thuộc  Túi Gói Hàng, được đóng dấu bản quyền bởi DMCA – vui lòng không reup dưới mọi hình thức.