Shopee Quét Ảnh và Video Chứa Thông Tin Liên Hệ Ngoại Sàn Cực Gắt

Tuigoihang.vn xin chào Quý vị chủ Shop!

Kể từ ngày 16.9 Shopee sẽ tiến hành rà soát và xử lý nghiêm các hành vi điều hướng người mua ra ngoài nền tảng Shopee, cụ thể là sử dụng banner, ảnh sản phẩm, ảnh mô tả, tin nhắn, video và các phương thức khác có chứa thông tin liên hệ của bên thứ 3 như số điện thoại, link đặt hàng, zalo,.. đều bị đánh vi phạm với mức độ từ cảnh cáo đến khóa tài khoản.

Chi tiết về động thái Shopee quét ảnh và video chứa thông tin liên hệ giao dịch ngoại sàn như thế nào, mời Quý vị cùng Tuigoihang.vn tìm hiểu trong bài viết dưới đây.

1. Giao dịch ngoại sàn Shopee là gì?

ĐẶT IN TÚI NIÊM PHONG - GIẢM NGAY 10% IN LẦN ĐẦU

Tất cả những hành vi điều hướng Người mua ra ngoài sàn thương mại điện tử Shopee được gọi là giao dịch ngoại sàn, bao gồm:

1. Chia sẻ thông tin liên hệ của Người bán qua bất kỳ hình thức nào như để lại thông liên hệ khi chat với Người mua, trên hình ảnh sản phẩm, trên ảnh trang trí shop,….
2. Nhắc đến các nền tảng khác không phải Shopee để giới thiệu thông tin, khuyến khích, điều hướng Người mua rời khỏi Shopee
3. Yêu cầu Người mua thanh toán trực tiếp cho Người bán như yêu cầu chuyển khoản, đặt cọc,…. mà không thông qua các phương thức thanh toán trên Shopee.
4. Yêu cầu thông tin cá nhân của Người mua như: Số điện thoại, địa chỉ liên hệ, email,…

Một số vi phạm ví dụ:

Vì vậy, từ trước ngày 16.9 Shop cần rà lại toàn bộ shop và xóa tất cả Video trong Shopee Video, hình ảnh, video sản phẩm, nội dung sản phẩm, ảnh bìa Live, nội dung Live, tin nhắn với khách… có nội dung điều hướng Người mua ra ngoài sàn như SĐT, Website, Logo,…

2. Chính sách xử lý vi phạm giao dịch ngoài của Shopee

Vi phạm giao dịch ngoài được cho là hành vi gian lận vì vậy Shopee đánh lỗi rất nặng, cụ thể như sau:

– Vi phạm lần 1: Người bán sẽ bị áp dụng điểm Sao Quả Tạ vào thứ 3 tuần tiếp theo (Dữ liệu vi phạm sẽ được tính từ Thứ Sáu tuần trước tới hết Thứ Năm tuần hiện tại)

– Trong một số trường hợp, hành vi giao dịch ngoài có thể được nhận diện là hành vi lừa đảo. Trong trường hợp này Shopee có thể sẽ áp dụng các biện pháp xử lý ở mức nghiêm khắc hơn các biện pháp được nêu ở trên để đảm bảo quyền lợi của Người tiêu dùng theo quy định của pháp luật.

3. Cách gửi khiếu nại giao dịch ngoài trên Shopee

Trong trường hợp bị đánh vi phạm giao dịch ngoài nhưng shop hoàn toàn không mắc phải lỗi trên, có thể thực hiện các khiếu nại để đòi lại công bằng như sau:

• Trường hợp: Dính sao quả tạ, xóa video, tắt livestream

Khiếu nại trực tiếp trên kệnh người bán

• Bước 1: Truy cập trang Hiệu quả hoạt động trên Kênh Người Bán
• Bước 2: Chọn Xem thêm tại mục Sao Quả Tạ
• Bước 3: Dưới mục Thao tác, chọn Xem vi phạm cho điểm phạt bạn muốn khiếu nại
• Bước 4: Chọn Khiếu nại tại đây!
• Bước 5: Điền đầy đủ thông tin trong mục Chi tiết khiếu nại
• Bước 6: Nhấn nút +Chọn đơn hàng tại mục Các mục khiếu nại
• Bước 7: Nhấn chọn đơn hàng bạn muốn khiếu nại và chọn Xác nhận
• Bước 8: Chọn Gửi sau khi hoàn tất các bước trên.

Lưu ý: Người bán cần gửi khiếu nại trong vòng 14 ngày kể từ khi bị tính điểm

• Trường hợp: Xóa sản phẩm

Liên hệ bộ phận Chăm sóc khách hàng Shopee để được hỗ trợ hoặc KAM

Trên đây là một vài thông tin chính quan trọng nhất về chính sách giao dịch ngoài sàn của Shopee, rất hy vọng bài viết giúp ích được Quý vị chủ shop tránh những vi phạm khi kinh doanh trên sàn TMĐT Shopee. Mọi thắc mắc về chính sách giao dịch ngoài sàn, xin mời Quý vị bình luận phía dưới bài viết. Và đừng quên nếu cần đặt hàng túi niêm phong gói hàng, xin mời Quý vị truy cập tại các kênh:

• Hotline: 1900 4771
• Hà Nội: Số 352 Giải Phóng, Phương Liệt, Thanh Xuân
• Hồ Chí Minh: Số 88/6 Đường 27, Phường 6, Gò Vấp
• Website: https://tuigoihang.vn/
• Fanpage: https://www.facebook.com/tuigoihang.vn
• Zalo OA: https://zalo.me/2739181003081885778
• Shopee HN: https://shope.ee/2AkXPnXFe0
• Shopee SG: https://shope.ee/20R7DUXsyz
• Lazada: https://www.lazada.vn/shop/tuigoihang-tghvietnam/

Cảm ơn Quý vị đã theo dõi bài viết của chúng tôi!