Mẹo Viết Lời Cảm Ơn Khách Hàng, Hạn Chế Đánh Giá Xấu Trên Sàn

Tuigoihang.vn xin chào Quý vị chủ Shop!

Trong kinh doanh online, đặc biệt trên các nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) như Shopee, Tiktok Shop, và Lazada, đánh giá từ khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng uy tín và tăng doanh số. Tuy nhiên, không thể tránh khỏi việc gặp phải những đánh giá xấu, ảnh hưởng đến hình ảnh của shop. Một trong những cách hiệu quả để giảm thiểu điều này là viết lời cảm ơn khách hàng chân thành, kèm thông điệp khéo léo và chuyên nghiệp để gửi tới khách hàng. Lời cảm ơn không chỉ giúp tạo thiện cảm với khách hàng mà còn thể hiện sự tôn trọng và chuyên nghiệp của người bán.

Hãy cùng Tuigoihang.vn tham khảo các mẫu viết lời cảm ơn khách hàng hay nhất tại bài viết dưới đây.

1. Thư cảm ơn khách hàng khi bán hàng TMĐT là gì?

ĐẶT IN TÚI NIÊM PHONG - GIẢM NGAY 10% IN LẦN ĐẦU

Thư cảm ơn khách hàng khi bán hàng TMĐT là một thông điệp hoặc lời nhắn mà người bán gửi đến khách hàng sau khi họ hoàn tất giao dịch mua sắm trên các nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) như Shopee, Lazada, Tiktok Shop…

Thư cảm ơn này có mục đích:

1. Bày tỏ lòng biết ơn: Thể hiện sự trân trọng đối với việc khách hàng đã lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của shop.
2. Xây dựng mối quan hệ: Tạo ấn tượng tích cực, củng cố lòng tin và khuyến khích khách hàng quay lại mua sắm trong tương lai.
3. Giảm thiểu đánh giá xấu: Góp phần xoa dịu những cảm xúc tiêu cực nếu khách hàng gặp vấn đề nhỏ trong quá trình giao dịch.
4. Khuyến khích đánh giá tốt: Nhẹ nhàng mời khách hàng chia sẻ trải nghiệm mua sắm của họ.

2. Cấu trúc thư cảm ơn

• Lời chào và lời cảm ơn:

• Bắt đầu bằng lời chào thân thiện và cảm ơn khách hàng đã ủng hộ sản phẩm.

Ví dụ: “Xin chào anh/chị [Tên], cảm ơn anh/chị đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của shop!”

• Nội dung chính:

• Nhắc đến sản phẩm hoặc dịch vụ mà khách hàng đã mua.
• Đưa ra lời cam kết về chất lượng hoặc sự hài lòng.
• Có thể thêm lời chúc nhẹ nhàng hoặc những lời động viên thân thiện.

Ví dụ: “Hy vọng chiếc áo vừa vặn và làm anh/chị hài lòng. Chúc anh/chị một ngày tràn đầy niềm vui và năng lượng!”

• Kêu gọi hành động (CTA):

• Khuyến khích khách hàng để lại đánh giá.
• Cung cấp thông tin hỗ trợ hoặc ưu đãi cho lần mua sắm tiếp theo.

Ví dụ: “Nếu anh/chị hài lòng, hãy dành chút thời gian để để lại đánh giá cho shop nhé! Mọi thắc mắc hoặc cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với shop qua tin nhắn.”

• Lời kết:

• Chân thành cảm ơn một lần nữa và chúc khách hàng mọi điều tốt đẹp.

Ví dụ: “Cảm ơn anh/chị một lần nữa! Rất mong được phục vụ anh/chị trong tương lai!”

Thư cảm ơn không cần quá dài, nhưng phải thể hiện sự chân thành và chuyên nghiệp, đồng thời tạo sự gần gũi với khách hàng.

3. Mẫu viết thông điệp cảm ơn khách hàng hay nhất

• Mẫu 1:

Chào anh/chị [Tên khách hàng],

Cảm ơn anh/chị đã đặt hàng tại [Tên shop]! Hy vọng sản phẩm [Tên sản phẩm] sẽ mang lại sự hài lòng và tiện ích cho anh/chị.

Nếu anh/chị hài lòng với sản phẩm và dịch vụ của shop, rất mong nhận được đánh giá tích cực từ anh/chị. Đó sẽ là nguồn động lực lớn lao để chúng tôi ngày càng hoàn thiện hơn.

Mọi thắc mắc hoặc vấn đề phát sinh, anh/chị vui lòng liên hệ qua [Số hotline hoặc kênh liên hệ] để được hỗ trợ nhanh chóng.

Chúc anh/chị luôn mạnh khỏe và hạnh phúc!

Trân trọng,

• Mẫu 2:

Cảm ơn vị bạn đã lựa chọn [Tên shop], sản phẩm “Handmade” nhà [Tên shop] là tâm tư – tình cảm mà chúng mình trân trọng gửi gắm. hy vọng “chân tình” đó sẽ giúp bạn trở lên tự tin – tỏa sáng hơn. [Tên shop] chờ đón những bộ ảnh xinh yêu của bạn ạ ^^.

Và đặc biệt:

Nếu bạn hài lòng về sản phẩm, đừng quên đánh giá tốt giúp [Tên shop] nha!

Nếu bạn chưa hài lòng, đừng vội vàng đánh giá hãy liên hệ lại [Tên shop] để bên mình hỗ trợ bạn nha.

Yêu bạn thật nhiều!

• Mẫu 3:

Chào bạn A thân mến, 

Vậy là sản phẩm tuyệt vời với đầy tâm huyết của đội ngũ chúng mình đã tới tận tay bạn rồi ạ!

Mỗi đơn hàng gửi tới khách hàng chúng mình đều đặt vào đó sự tận tâm và nâng niu từ bước sắp xếp, kiểm hàng cho tới đóng gói nên rất hy vọng rằng bạn sẽ thật sự thích nó. Trên cả lợi nhuận, việc được đồng hành cùng bạn và giúp bạn đẹp hơn có ý nghĩa hơn rất nhiều đối với chúng mình. Vì vậy, bạn hãy yên tâm rằng bạn sẽ trở nên nổi bật và độc nhất khi diện lên sản phẩm của chúng mình nha <3

Thêm vào đó, nếu bạn ưng ý với đơn hàng này thì hãy động viên cửa hàng của chúng mình bằng cách đánh giá 5 sao bạn nhé. Nếu còn điểm nào chưa làm bạn hài lòng, xin hãy liên hệ với chúng mình qua HOTLINE: ********** để được xử lý sớm nhất.

Một lần nữa, cảm ơn bạn rất nhiều và chúc bạn luôn thành công trong cuộc sống!

4. Vị trí để lời cảm ơn dễ gây chú ý nhất

Có một thực tế đáng tiếc mà nhiều shop đang gặp phải đó là dù đã đầu tư rất nhiều tâm huyết vào việc lên content lời cảm ơn khách hàng và thiết kế thiệp cảm ơn gửi kèm đơn hàng, nhưng phần lớn khách hàng lại không để ý đến, khiến hiệu quả thực sự của việc viết thư cảm ơn chưa được phát huy. Hiện nay, các hình thức phổ biến để gửi lời cảm ơn thường là in card hoặc thiệp nhỏ kèm theo sản phẩm.

Tuy nhiên, liệu còn cách nào để truyền tải thông điệp đến khách hàng một cách hiệu quả hơn và thực sự gây ấn tượng? Một gợi ý mà các shop nên thử ngay là in túi gói hàng. Đây là hình thức sáng tạo đang được nhiều shop áp dụng và mang lại kết quả bất ngờ, với tỷ lệ khách hàng chú ý và phản hồi tích cực tăng đáng kể. Không chỉ giúp thông điệp dễ dàng tiếp cận, cách này còn tạo điểm nhấn riêng biệt cho thương hiệu của bạn!

In lời cảm ơn và in thương hiệu lên túi gói hàng không chỉ là một cách khẳng định dấu ấn thương hiệu, mà còn là phương pháp tinh tế để gửi gắm thông điệp trân trọng đến khách hàng. Đây là giải pháp “một mũi tên trúng hai đích”, vừa quảng bá hình ảnh doanh nghiệp, vừa tạo sự gần gũi và thiện cảm với người mua. Khiến thông điệp đạt hiệu quả cao nhất.

Mời Quý shop tham khảo các mẫu túi in đẹp tại đây:

Viết lời cảm ơn khách hàng chân thành và áp dụng các mẹo giao tiếp chuyên nghiệp là một trong những cách hiệu quả nhất để hạn chế đánh giá xấu trên các nền tảng thương mại điện tử như Shopee, Tiktok Shop, và Lazada. Đừng quên rằng mỗi lời cảm ơn không chỉ thể hiện sự quan tâm mà còn là một chiến lược giúp shop phát triển lâu dài và bền vững. Hãy đặt sự hài lòng của khách hàng làm trung tâm để xây dựng uy tín và đạt được thành công trong kinh doanh online.

Với hơn 5 năm kinh nghiệm sản xuất trực tiếp, Tuigoihang.vn tự hào là đơn vị tiên phong trong lĩnh vực sản xuất túi niêm phong chất lượng ổn định. Với sự tận tâm và chuyên nghiệp, chúng tôi cam kết mang lại sự hài lòng và tin tưởng cho các khách hàng của mình. Hãy để chúng tôi giúp Quý shop tạo nên một trải nghiệm bán hàng tuyệt vời nhất!