Giới thiệu chung

Túi Gói Hàng VN cam kết mang đến cho khách hàng các sản phẩm chính xác – đúng mô tả – đúng tiêu chuẩn chất lượng.
Tuy nhiên, trong một số trường hợp đặc biệt, nếu sản phẩm không đạt yêu cầu hoặc xảy ra lỗi phát sinh trong quá trình vận chuyển, khách hàng hoàn toàn có thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền theo chính sách dưới đây.

Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho các đơn hàng mua trực tiếp tại website https://tuigoihang.vn hoặc qua các kênh chính thức của Túi Gói Hàng VN như Zalo OA, Fanpage, Shopee, Lazada.

  • Áp dụng cho các sản phẩm thuộc danh mục: túi niêm phong, túi in thương hiệu, giấy in nhiệt và vật tư đóng gói hàng hóa.

  • Không áp dụng cho:

    • Hàng in logo / in thương hiệu riêng đã được duyệt mẫu trước khi sản xuất.

    • Sản phẩm nằm trong chương trình giảm giá, thanh lý hoặc quà tặng khuyến mãi.

Điều kiện chấp nhận trả hàng

Khách hàng được quyền yêu cầu trả hàng và hoàn tiền nếu:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không thể sử dụng đúng chức năng (ví dụ: túi bị hở keo, giấy in không nhận nhiệt).

  • Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng (sai màu, sai size, sai loại).

  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển (rách, móp, ướt hoặc biến dạng).

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên bao, nguyên cuộn, và trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Trường hợp khách hàng chỉ muốn đổi vì lý do cá nhân (chọn sai màu, sai size…), Túi Gói Hàng VN vẫn hỗ trợ linh hoạt nếu sản phẩm còn mới, nhưng khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều.

Quy trình trả hàng – hoàn tiền

Bước 1: Thông báo yêu cầu

Khách hàng liên hệ hotline hoặc Zalo chính thức để thông báo vấn đề và gửi hình ảnh sản phẩm lỗi/sai.

Bước 2: Xác nhận và hướng dẫn

Bộ phận chăm sóc khách hàng của Túi Gói Hàng VN sẽ kiểm tra thông tin và hướng dẫn khách gửi lại hàng về kho gần nhất.

Bước 3: Đánh giá và xử lý

  • Sau khi nhận được hàng hoàn, đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra trong vòng 1–2 ngày làm việc.

  • Nếu sản phẩm đủ điều kiện hoàn tiền hoặc đổi mới, Túi Gói Hàng VN sẽ thông báo kết quả xử lý ngay cho khách hàng.

Bước 4: Hoàn tiền

Tùy theo hình thức thanh toán ban đầu, tiền sẽ được hoàn qua:

  • Chuyển khoản ngân hàng (đối với đơn thanh toán chuyển khoản).

  • Hoàn COD (đối với đơn hàng thanh toán khi nhận hàng).

  • Thời gian hoàn tiền: tối đa 03–05 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện.

Phí vận chuyển trong quá trình đổi – trả

  • Túi Gói Hàng VN chịu phí vận chuyển 2 chiều trong trường hợp sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, giao sai, hoặc hư hại do vận chuyển.

  • Khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều nếu đổi hàng do lý do cá nhân (chọn sai kích thước, màu sắc hoặc không còn nhu cầu).

Trách nhiệm của các bên

  • Túi Gói Hàng VN:

    • Đảm bảo xử lý nhanh chóng, đúng quy trình và bảo vệ quyền lợi chính đáng của khách hàng.

    • Cam kết hoàn tiền đúng số tiền và đúng phương thức đã thông báo.

  • Khách hàng:

    • Cung cấp thông tin, hình ảnh và bằng chứng rõ ràng khi gửi yêu cầu đổi/trả.

    • Giữ nguyên tình trạng hàng hóa để quá trình xác minh được thực hiện chính xác.

Liên hệ hỗ trợ

📞 Hotline: 1900 4771
🏢 Hà Nội: Số 352 Giải Phóng, Phương Liệt, Thanh Xuân
🏢 Hồ Chí Minh: Số 88/6 Đường 27, Phường 6, Gò Vấp
🌐 Website: https://tuigoihang.vn
📩 Email: tuigoihang@gmail.com

Cam kết từ Túi Gói Hàng VN

Túi Gói Hàng VN luôn hướng đến việc mang lại sản phẩm chất lượng và trải nghiệm mua hàng hài lòng nhất cho khách hàng.
Chính sách đổi trả và hoàn tiền của chúng tôi được thiết kế linh hoạt – minh bạch – nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi tối đa và sự tin tưởng lâu dài từ Quý đối tác và khách hàng trên toàn quốc.