Giới thiệu chung

Túi Gói Hàng VN luôn đặt chất lượng sản phẩm và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu.
Mọi sản phẩm trước khi xuất kho đều được kiểm tra cẩn thận, tuy nhiên trong quá trình vận chuyển hoặc bảo quản, có thể phát sinh lỗi ngoài ý muốn.
Chính sách dưới đây được thiết lập nhằm đảm bảo quyền lợi chính đáng của khách hàng và duy trì dịch vụ uy tín, chuyên nghiệp của tuigoihang.vn.

Phạm vi áp dụng

  • Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do Túi Gói Hàng VN cung cấp:
    túi niêm phong, túi in thương hiệu, giấy in nhiệt, vật tư đóng gói hàng hóa.

  • Áp dụng cho các đơn hàng mua trực tiếp tại website https://tuigoihang.vn hoặc qua các kênh bán hàng chính thức (Shopee, Lazada, Zalo OA, Fanpage…).

  • Không áp dụng cho:

    • Sản phẩm giảm giá đặc biệt, thanh lý, quà tặng khuyến mãi.

    • Hàng in thương hiệu riêng theo yêu cầu (vì được sản xuất theo thiết kế đã duyệt).

    • Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi bảo quản hoặc sử dụng sai hướng dẫn.

Thời hạn và điều kiện đổi trả

1. Thời hạn đổi trả

  • Khách hàng được quyền đổi hoặc trả sản phẩm trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Với khách hàng mua sỉ hoặc đại lý, chính sách có thể linh hoạt theo từng hợp đồng cụ thể.

2. Điều kiện chấp nhận đổi trả

  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên cuộn, nguyên bao, chưa bóc lớp keo niêm phong.

  • Bao bì, nhãn mác, tem dán còn nguyên vẹn, không bị rách hoặc viết bút.

  • Có hóa đơn / mã đơn hàng hoặc bằng chứng mua hàng tại Túi Gói Hàng VN.

Trường hợp được đổi hàng / hoàn tiền

  • Sản phẩm lỗi kỹ thuật:
    Túi bị hở keo, dán không dính, in sai màu, nhăn màng, hoặc giấy in không nhận nhiệt.

  • Sản phẩm giao sai:
    Giao nhầm kích thước, màu sắc, chủng loại hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.

  • Sản phẩm bị hư hại trong quá trình vận chuyển:
    Bao bì bị rách, móp, ướt, hoặc biến dạng nghiêm trọng trước khi khách ký nhận.

Trong các trường hợp trên, Túi Gói Hàng VN sẽ đổi mới 1:1 hoặc hoàn tiền tùy theo mong muốn của khách hàng.

Trường hợp không được đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, dính bẩn, bóc keo hoặc bị biến dạng.

  • Hàng in thương hiệu riêng, sản xuất theo yêu cầu thiết kế.

  • Sản phẩm không còn bao bì gốc hoặc không thể xác minh được đơn hàng.

  • Lỗi phát sinh do khách hàng bảo quản sai cách (ẩm mốc, ánh nắng trực tiếp, môi trường nhiệt cao).

Quy trình đổi trả – bảo hành

1️⃣ Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline hoặc Zalo của Túi Gói Hàng VN để thông báo tình trạng sản phẩm.
2️⃣ Bước 2: Gửi hình ảnh hoặc video xác nhận lỗi sản phẩm.
3️⃣ Bước 3: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác nhận điều kiện đổi trả và hướng dẫn gửi hàng về kho.
4️⃣ Bước 4: Sau khi kiểm tra, Túi Gói Hàng VN sẽ tiến hành đổi hàng hoặc hoàn tiền trong 03–05 ngày làm việc.

Phí vận chuyển khi đổi hàng

  • Nếu lỗi thuộc về Túi Gói Hàng VN (lỗi kỹ thuật, giao sai, hư hỏng do vận chuyển):
    → Chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển 2 chiều.

  • Nếu khách hàng đổi vì nhu cầu cá nhân hoặc chọn sai size/màu:
    → Khách hàng vui lòng tự thanh toán phí vận chuyển.

Liên hệ hỗ trợ đổi trả

📞 Hotline: 1900 4771
🏢 Hà Nội: Số 352 Giải Phóng, Phương Liệt, Thanh Xuân
🏢 Hồ Chí Minh: Số 88/6 Đường 27, Phường 6, Gò Vấp
🌐 Website: https://tuigoihang.vn
📩 Email: tuigoihang@gmail.com

Cam kết từ Túi Gói Hàng VN

Chúng tôi cam kết tất cả sản phẩm đến tay khách hàng đúng chất lượng, đúng tiêu chuẩn, đúng số lượng.
Nếu có bất kỳ sai sót nào, Túi Gói Hàng VN sẽ chủ động xử lý nhanh chóng, đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm hài lòng tuyệt đối cho Quý khách hàng trên toàn quốc.